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effizienter Support.

First Level

Second Level

Third Level

Photo by picjumbo

Seit vielen Jahren haben wir umfangreiche Erfahrungen im Betrieb eines User Help Desk (UHD). In der jüngeren Vergangenheit haben wir, zusammen mit einem unserer Partner, einen Helpdesk mit ca. 100 Mitarbeitern im Automotive-Bereich betrieben.

Der Betrieb erfolgte Onsite unter Einhaltung eines Service Level Agreement (SLA) im 24/7-Schichtsystem. Dabei wurden von uns Mitarbeiter in allen Levelstufen (First, Second, Third) eingesetzt. Mit einer Erstlösungsrate von 100 %, und einem monatlichen Callaufkommen von 100.000 haben wir maßgeblich zur Akzeptanz des UHD im Unternehmen beigetragen.

Aktuell unterstützen wir einen UHD im First Level Support.